Même si cela ne fait pas particulièrement plaisir à certains, les entreprises s'intéressent à toutes les formes de réseaux sociaux, qui représentent, sinon des canaux de vente directe, de nouveaux moyens d'influence et de création d'image. Facebook est devenu l'un des nouveaux moyens de communication utilisés par les radios, telles que Virgin Radio ou la presse traditionnelle telle que Le Monde.
Le groupe de communication Fullsix vient de faire réaliser une étude sur les fans de marque sur Facebook. En voici quelques extraits, révélateurs de nouvelles tendances :
1. La France compte 5 millions de fans de marque sur Facebook
soit 33% des 15 millions d'utilisateurs français
2. Les fans de marques se connectent tous les jours sur Facebook
A 82%
56% se connectent plusieurs fois par jour
66% disent moins se connecter sur la TV qu'avant
3. La majorité est fan de 2 marques ou plus
A 82%
4. Tous les secteurs d'activité sont concernés
La mode est en première place
42% des fans sont fan d'une marque de mode
Etre fan d'une marque participe à l'affirmation de son identité
5. Etre fan d'une marque, c'est montrer son attachement et son adhésion
On est fan d'une marque
parce qu'on l'aime : 71%
parce qu'on est client : 52%
parce qu'on attend des informations : 41%
parce qu'on attend des offres spéciales : 31%
6. On devient fan d'une marque parce que les amis le sont
A 69%
Il existe donc bien un réseau de marque
Les moyens "push", telle que la publicité ou les applications sont très importants : 51%
La recherche proactive sur Facebook est également importante : 44%
7. Les fans de marque sont des influenceurs
Ils parlent de marque sur Facebook
45% échangent des avis sur les marques au moins une fois par mois
Ils émettent des avis de manière spontanée ou lorsqu'ils sont sollicités à 32%
8. Les fans sont des ambassadeurs des marques dont ils sont fans
Ils sont 3 fois plus ambassadeurs que les autres consommateurs
64% se disent prêts à encourager leurs amis à devenir client de la marque
Le fait d'être fan donne envie à 60% d'en parler autour d'eux
Facebook apparaît ainsi comme un outil de relation et d'information qui influence la connaissance de la marque et le choix des fans. Il n'est pas perçu par les fans comme un outil d'échange entre la marque ou entre les fans.
61% déclarent qu'être fan les confortent d'être client de la marque
36% ont changé favorablement d'opinion sur la marque depuis qu'ils sont fans
→ Les pages "fan" vont donc naturellement se multiplier quand on sait que Facebook enregistre 1 million de nouveaux membres par mois en France et que 80% de femmes américaines sont fans de marques sur le réseau.
